行业痛点
知识割裂，无法共享，存在很多的问题
信息孤岛大量重复劳动
客户咨询经常出现大量重复的问题，对相同问题缺乏更新和记录，无法实现知识重复利用。
知识匮乏沉淀难
缺乏有效的知识管理，客服能利用资源少，如果缺乏相关专业知识，则无法解决客户的问题。
效率低体验差
客户咨询的问题多，线下找知识的成本极高，无法及时解决客户咨询问题，导致投诉量剧增。
知识隔离难共享
知识不能共享，导致无法协作办公，沟通成本极高，客服会浪费大量时间和精力在知识整理上。
核心优势
从 “信息存储” 到 “智能决策” 的质变，知识资产沉淀与复用的核心基础
AI大模型加持
- 融合大模型强大的能力加持，赋能代人工进行知识管理，释放人力资源
智能搜索
- 基于NLP及大数据技术，可实现深度智能搜索，支持输入联想、错字纠正、智能推荐等等
知识一键导入
- 支持一键导入各类知识文档，同时支持三方接口接入，知识管理灵活便捷
知识结构化
- 面对杂乱的知识，进行高效分类展示，快速构建体系化的知识门户
维护简单
- 人工坐席、外呼机器人、智能语音导航、在线机器人多渠道共同使用，只需维护一套知识体系
多语言知识库
- 多语言服务场景支持，一键翻译内容，能够快速搭建多语言知识库
更多功能
具备全面、丰富、强大的产品功能，助力座席业务能力和效率提升
多格式支持
支持多种格式的文档知识，包含富文本、附件等复杂类型
多渠道支持
官网、微信、小程序等多渠道支持，响应不同渠道的客户咨询
人性化表达
像人工客服一样理解客户文字表达，服务更人性化
多轮难题
解决多轮对话语义难题，精准识别客户需求，快速响应客户咨询
批量导入
支持批量导入文档/知识问答，操作更加便捷，避免重复劳动
7×24小时
支持7×24小时全天候服务，不间断服务客户咨询问题
大模型问答
支持知识一键上传大模型，让机器人更智能解答客户诉求，更精准的提供知识答案
自动解析
支持对pdf、word等格式文档中的知识进行解析和提取，简单高效
知识库应用场景
结合人工智能技术的知识管理系统，能够高效地存储、组织和检索信息，为坐席、机器人、智能体提供全链路知识赋能
客户案例
企业级客户联络解决方案提供商，已成功服务金融、医疗、零售等头部客户，沉淀了深厚的行业服务经验
业务系统双向集成，彼此同步数据，节省大量时间并提高业务效率，与外部系统集成，快速实现工单流转
为客服热线提供智能在线客服，实现全渠道7×24小时服务，运营数据全面可视化
提供智能在线机器人功能，优化服务体验，降低企业成本，对接智能体，拓展更多智能场景
提供基于PaaS的呼叫中心业务模式，为其企业客户提供基于实际业务场景的呼叫中心一体化服务
