行业痛点
医疗就医咨询与挂号流程繁琐，人工服务受限，患者体验差、医院效率低
咨询响应难
人工热线易占线，服务时段有限，7×24小时覆盖不足
科室分诊难
患者不了解科室划分，易挂错号，延误就诊
服务效率低
人工导诊成本高、标准不一，信息同步慢、流程耗时长
就医体验差
现场排队久、操作复杂，老年群体存在数字鸿沟
应用场景
覆盖就医全流程，满足咨询、导诊、分诊、挂号、适老服务等核心场景
7×24小时就医咨询
全天候语音应答，解答就医流程、科室信息等常见问题
AI智能语音导诊
通过多轮对话问诊，智能分析症状，精准推荐就诊科室
全流程电话挂号
语音查询号源，引导挂号、发送确认信息，全程无需APP操作
老年群体专属服务
极简语音交互，弥合数字鸿沟，便捷完成就医预约
解决方案核心优势
高拟人、低成本、长价值，技术稳定可靠，长期使用持续增值
高拟人自然交互
- 自然流畅对话，支持多轮交互、有效打断，患者体验佳
成本效益显著
- 节省80%以上人力成本，年人力成本降低超30%
技术稳定可靠
- 标准化场景下识别准确率超99%，全天候稳定不掉线
长期价值持续
- 服务能力不断进化，越用越精准，长期性价比突出
行业案例
全面聚集市面上主流渠道，快速部署接入，响应客户咨询，及时把握每一条商机
提供从呼入的400号码到呼叫中心系统，在线客服系统与客户CRM深度耦合在内的一体化解决方案
与现有医疗业务系统无缝融合，针对老龄化用户群体，凭借快速应答、会话智能分配及高稳定运行优势，提供高品质呼叫中心服务
与各三方医疗系统集成，业务无缝融合，分区域、分业务线的业务流程管理，基于多业态，加盟模式的数据管控
基于呼叫中心业务场景的智能机器人、智能质检、智能知识库等功能，以AI赋能药帮忙呼叫中心业务
